收藏本网站
您好,欢迎来到动库商城! [登录] [免费注册]
| 我的订单 | 帮助中心
400-0126-400 订购热线(免长途费)
您当前的位置: 首页 » 新手帮助
常见问题

问:商品价格还可以在优惠吗?
答:动库商城销售的商品已经是非常优惠的价格了,在您购买时无法进行调整。另外,动库商城经常举办活动,届时会有特价商品出售,您可以随时关注。

 

问:这款商品是否有货?

答:在售的规格都会在商品页面中显示,如下图,如没有显示就说明该尺码已经售完了,您可以选择其他类似的款式;或者使用“缺货登记”功能,商品补货后,动库商城会发送邮件提醒。

 

问:我购买后什么时候能收到?

答:采用快递运输的:一般情况在我们发货后3-5个工作日左右。
采用邮政包裹运输的:一般情况在我们发货后7-14个工作日左右。
采用邮政EMS特快专递的:一般情况在我们发货后3-5个工作日左右。


问:收货后我不满意怎么办?

答:动库商城上所有产品都是实物拍照,说明详尽,希望您在购买前仔细阅读我们的产品说明,确定后再下单。如果出现质量问题免费退换。非质量问题如对款式、颜色、样式、手感等不满意之类的不能给予退换。服装鞋类有尺码不合适的产品,在购买前请仔细对照尺码表或者咨询动库商城客服,确认尺码,如尺码不合适,在不影响二次销售的情况下可以调换,所需快递费用由买家承担。

 

问:我买的东西出现质量问题怎么办?

答:如在质保期内,正常使用过程发现质量问题,请立刻联系动库商城售后客服,我们会竭诚为您服务,为您圆满的解决。


问:订单提交完成后如何修改或取消订单?

答:修改订单:
方法一:拨打客服务热线400-400-400,通过客服人员修改订单;
方法二:自主取消订单后重新订购商品。
取消订单:
您的订单状态为“已提交”时,您可以进入我的账户-我的订单中自主对订单进行取消、修改、付款操作;当订单处于其他的状态下时,需要您联系动库商城务热线400-400-400,对订单进行修改操作。

 

 

问:网上支付时,如果没有我需要的银行怎么办?
答:如果您在网上银行中没有找到需要的银行(比如邮政储蓄银行、平安银行、中信银行等),您可以选择支付宝或者财付通进行支付。

 

问:动库商城所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?

答:动库商城所售商品都是正品行货。凭动库商城销售单。动库商城将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。
 

问:购买的商品能开发票?如果是公司购买,可以开增值税发票吗?

答:动库商城所售商品都是正品行货,每张订单都可以开“商品专用发票”,此发票可用作单位报销凭证。企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后,可向动库商城开取增值税发票,开好后,动库商城会以快递方式为您寄出。

 

问:各种库存状态是什么意思?下单多久后可以发货?

答:现货:库存有货,下单后会尽快发货,您可以立即下单;

在途:商品正在内部配货,一般1-2天有货,您可立即下单;

预订:商品正在备货,一般下单后2-20天可发货,您可立即下单;

无货:商品已售完,相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。

 

 

问:下单后何时可以收到货?

答:在商品有现货的情况下,本市下单后一般48小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);

其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些);

如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

 

问:快递费是多少?

答:动库商城推出了满300免运费(部分商品不参加),不满300收取8元运费,具体可以点击查询》》

 

问:在线支付支持哪些银行卡?支持大额支付吗?

答:我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了“网上支付”功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。(如客户原因取消订单退款,则需要客户承担1%平台手续费)如您订单金额较大,可以使用快钱支付中的招行、工行、建行、农行、广发进行一次性大额支付(一万元以下)。

 

 

问:下单时可以指定送货时间吗?

答:可以,您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双休日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型,并选择是否提前电话确认。

另外,您还可以在订单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满足您的要求。

 

问:哪些地区支持货到付款?

答:动库商城已在多个省市开通了货到付款(其它城市正陆续开通)。

 

问:收货时发现问题可以拒收吗?

答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。

 

问:如果我刚刚下单商品就降价了,能给我补偿吗?

答:动库商城的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化,可到“我的动库商城”自主申请价格保护

 

问:下单后,我能做什么?

答:如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货,

如果选择自提或货到付款,您可以进入“我的动库商城”,在“订单列表”中找到您的订单,然后可随时查看订单处理状态,做好收货或者上门自提的准备。

在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。

 

问:为什么我无法登陆商城?

答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE。

 

问:产品如何保修?

答:动库商城销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。

 

问:订单得到确认后我该做什么?

答:按照订单所提示的实际应汇款金额,汇款至该订单所在的公司账号内,汇款交易成功后,登陆“我的动库商城”查看您的订单,在订单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息(例如:汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等),等待我司财务人员确认汇款。

 

问:汇款确认后多久能够将货物发出?

答:正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。

 

问:非商品自身质量问题是否可以退货?

答:部分商品在不影响二次销售的情况下,是可以办理退货的,详情请查看“退换货政策”

 

问:在哪能填写汇款信息?

答:首先要在动库商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆,登陆后点击“我的账户”,点击左侧的“订单中心”,即可查看到您所有的订单,点击汇款订单后面的“查看”,打开后下拉页面,有“付款信息未完成,请您尽快填写.”一项,直接在里面填写汇款信息,然后提交即可,相关人员在查收到您的汇款信息后会进行核实,无异议的汇款会在三个工作小时内确认完毕,如有问题,相关人员会电话与您联系。

 

 

问:在哪进行在线支付?

答:在动库商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆,登陆后点击“我的账户”,进入后点击左侧的“在线支付”,点击进入后就可以进行在线支付了。

 

问:工作时间?

答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为7x24小时全天候服务;

注:如遇国家法定节假日,则以动库商城新闻发布放假时间为准,请大家届时关注。

 

问:如何将退款打回银行卡?

答:在投诉中心留言相关信息,如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,退款周期视您的货物是否发出而定,如果货物未出库发出,退款会在七个工作日内完成;如果货物已发出,则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。

 

问:商品包装问题?

答:我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司客服*****,客服人员会帮您解决。

 

 

问:订单付款后,如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款?

答:非动库商城快递覆盖区域内,由第三方快递公司负责直接送达的订单,如圆通快递,自发货时间算起超过10天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域,由第三方快递转邮政,如圆通转EMS等,自发货时间算起超过20天仍未收到货,可致电客服中心,由客服人员为您申请办理退款事宜。

 

问:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

答:可以。动库商城受理建议或投诉的邮箱是:。

 

返回首页
新手帮助
购物流程
正品保证
常见问题
优惠指南
购物指南
签收验货
发货时间
联系客服
支付/配送
物流配送
网上支付
配送运费
银行汇款
售后服务
购物保障
退换货流程
退换货政策
会员服务
咨询中心
评论中心
积分说明
会员制度
关于我们 | 联系我们 | 加入动库 | 站点地图 | 友情链接 | 返回首页
买运动器材上动库 | 京ICP备12042896号